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Yamina Zermane

Organisation – Stratégie – Architecture d’Entreprise

Résumé

Transformation, organisation et relation client interne.
Au sein de BNP Paribas Asset Management, je participe à sa transformation afin de construire une stratégie d'environnement de travail qui soutienne les activités du Global Client Group.
Relation client interne, interface utilisateurs et transformation caractérisent mes expériences et mes motivations.
J'ai choisi de poursuivre mon implication dans les activités de transformation pour participer à la nouvelle organisation de BNP Paribas Asset Management et mettre en œuvre un plan de développement challengeant.

Expériences professionnelles

Crm data platform regional manager (amérique et europe)

BNP PARIBAS ASSET MANAGEMENT , Paris - CDI

De Juin 2018 à Aujourd'hui

o Mise en place de la nouvelle gouvernance de l’équipe CRM
o Gestion des processus métiers (Vente, Marketing et Service Client)
o Pilotage de la conduite du changement du Programme Columbus (refonte du CRM)
o Product Owner et Functional Data Steward
o Définition et conception des nouvelles fonctionnalités selon la méthodologie SCRUM
o Formation et animation des communautés d’utilisateurs
o Cartographie des processus

Responsable moa

BNP PARIBAS ASSET MANAGEMENT , Paris - CDI

De Juillet 2015 à Mai 2018

o Gestion des équipes MOA et Support niveau 1
o Gestion des incidents et des anomalies
o Interface avec les équipes métiers et priorisation des demandes d’évolutions
o Pilotage des projets Vente (« Classification client” et “Sales Organisation”)
o Participation au programme d’harmonisation des process “KYC/KYI” de l’entité
o Elaboration des Tableaux de bord à destination des Business Heads
o Création d’un espace Sharepoint dédié aux utilisateurs et aux membres de l’équipe

Consulante chef de projet moa crm salesforce

BNP PARIBAS ASSET MANAGEMENT , Paris - CDI

De Janvier 2014 à Juin 2015

o Interface avec les équipes métiers
o Gestion des évolutions des processus métiers
o Contribution à l’implémentation d’une plate-forme d’échanges avec la mise en place des formats pivots du CRM Salesforce
o Pilotage des projets réglementaires FATCA/AEOI
o Contribution à l’implémentation du projet de mass mailing nommé “SmartFocus”
o Mise en place de la conduite du changement des projets pilotés

Consultante crm salesforce

SCHNEIDER ELECTRIC , Rueil malmaison

De Juin 2012 à Décembre 2013

o Pilotage et suivi des actions Management des Licences du CRM Salesforce (26000 utilisateurs dans le monde) :
- suivi du stock,
- reportings de suivi avec KPI,
- suivi budgétaire (Charge Back du coût des licences et du RUN)
o Collaboration dans le processus d’intégration des nouvelles entités Schneider du département IPO
o Production des supports de présentation des meetings QBR (Quarterly Business Review) et des Steering Committee

Consultante crm

ING LEASE FRANCE , Paris la defense cedex

De Septembre 2011 à Février 2012

o Coordination des nouvelles versions logicielles (Release) du CRM eDeal.
o Mise en production des releases en intégrant les demandes métiers (25 à 30 demandes métiers par release), en corrigeant les incidents et les anomalies vis-à-vis des spécifications du Système d’Information (Defects).
o Pilotage et suivi des jalons et des actions de la release jusqu’à sa mise en production au travers de la méthodologie du cycle en V et des outils : Quality Center, SharePoint et Excel.
o Mise en place de reportings pour le suivi de l’avancement des projets IT (suivi des analyses, des développements, des tests et de la mise en production).

Consultante projets it groupe

BNP PARIBAS , Montreuil

De Février 2010 à Juillet 2011

o vSuivi des indicateurs de performance des projets informatique (entre autres : projet Bâle II, projet BMRC).
o Mise en œuvre du processus LANP (LANcement de Projets) et de la méthodologie Harmonie dans le suivi des projets IT au travers de tableaux de bord pour le comité de pilotage (200 à 250 projets IT par mois).
o Réalisation de reportings à destination du métier pour le suivi de l’avancement des projets IT.
o Activités transverses (Correspondant COP) : Suivi des projets en dysfonctionnement au travers d’indicateurs (Risque Opérationnel).
o Suivi des plans de contrôle des outils (21 outils) : Gestion des habilitations (MOA Outils) et des plans de contrôle production (MOE).

Formations complémentaires

Master en Méthodes Informatiques Appliquées à la Gestion des Entreprises - MIAGE

Université d’Orsay Paris XI

2005 à 2009

CFA Institute Investment Foundations

CFA Institute

2018 à 2018

Certification TOGAF 9 (niveau 2)

The Open Group

2019 à 2019

Associations

Association sportive A.L.E.P.

Présidente

Parcours officiels

Supélec – Mastère Spécialisé – Architecte des Systèmes d'Information – 2019

Compétences

Processus Vente, Service Client
Interface clients et équipes IT
Méthodologies Agiles
Conduite du changement
pilotage de projets
Product Owner
Responsable Maîtrise d'Ouvrage
Chef de projet
Reporting
integration post fusion
Pilotage des activités
CRM
Release Management
Quality Center
SharePoint
cycle en V
KPIs
Méthodologie Harmonie
Processus Projets LANP
Risques opérationnels
Plan de contrôle des outils
UML
Merise
TOGAF
modelisation d'entreprise

Centres d'intérêt

  • Bénévolat
  • Sport (Monitrice de gymnastique de 2001 à 2014)