Résumé
17 ans d'expertise en transformation SI relation client (banque-assurance). Je dirige la modernisation des systèmes pour créer des leviers de performance commerciale et de satisfaction client à l'interface métier/IT.
Expériences professionnelles
Architecte entreprise
AXA , Nanterre cedex
De Septembre 2023 à Aujourd'hui
- Assurer que la stratégie IT est alignée sur la stratégie et objectifs métiers
- Contribution à l'architecture du projet de convergence du CRM (synergie, vision 360, réduction complexité)
- Mise en place de patterns d'intégration
Client referential regional manager
BNP PARIBAS ASSET MANAGEMENT , Paris - CDI
De Juin 2018 à Juin 2021
o Pilotage programme de mise en conformité GDPR
o Product owner du CRM Salesforce (zones Amérique et Europe)
o Mise en place de la gouvernance des données du référentiel clients
o Définition et conception des nouvelles fonctionnalités selon la méthodologie SCRUM
o Formation et animation des communautés d’utilisateurs
o Cartographie des processus
Responsable moa
BNP PARIBAS ASSET MANAGEMENT , Paris - CDI
De Juillet 2015 à Mai 2018
o Gestion des équipes MOA et Support niveau 1
o Gestion des incidents et des anomalies
o Interface avec les équipes métiers et priorisation des demandes d’évolutions
o Pilotage des projets Vente (« Classification client” et “Sales Organisation”)
o Participation au programme d’harmonisation des process “KYC/KYI” de l’entité
o Elaboration des Tableaux de bord à destination des Business Heads
o Création d’un espace Sharepoint dédié aux utilisateurs et aux membres de l’équipe
Consulante chef de projet moa crm salesforce
BNP PARIBAS ASSET MANAGEMENT , Paris - CDI
De Janvier 2014 à Juin 2015
o Interface avec les équipes métiers
o Gestion des évolutions des processus métiers
o Contribution à l’implémentation d’une plate-forme d’échanges avec la mise en place des formats pivots du CRM Salesforce
o Pilotage des projets réglementaires FATCA/AEOI
o Contribution à l’implémentation du projet de mass mailing nommé “SmartFocus”
o Mise en place de la conduite du changement des projets pilotés
Consultante crm salesforce
Schneider Electric , Rueil malmaison
De Juin 2012 à Décembre 2013
o Pilotage et suivi des actions Management des Licences du CRM Salesforce (26000 utilisateurs dans le monde) :
- suivi du stock,
- reportings de suivi avec KPI,
- suivi budgétaire (Charge Back du coût des licences et du RUN)
o Collaboration dans le processus d’intégration des nouvelles entités Schneider du département IPO
o Production des supports de présentation des meetings QBR (Quarterly Business Review) et des Steering Committee
Consultante crm
ING LEASE FRANCE , Paris la defense cedex
De Septembre 2011 à Février 2012
o Coordination des nouvelles versions logicielles (Release) du CRM eDeal.
o Mise en production des releases en intégrant les demandes métiers (25 à 30 demandes métiers par release), en corrigeant les incidents et les anomalies vis-à-vis des spécifications du Système d’Information (Defects).
o Pilotage et suivi des jalons et des actions de la release jusqu’à sa mise en production au travers de la méthodologie du cycle en V et des outils : Quality Center, SharePoint et Excel.
o Mise en place de reportings pour le suivi de l’avancement des projets IT (suivi des analyses, des développements, des tests et de la mise en production).
Consultante projets it groupe
BNP Paribas , Montreuil
De Février 2010 à Juillet 2011
o vSuivi des indicateurs de performance des projets informatique (entre autres : projet Bâle II, projet BMRC).
o Mise en œuvre du processus LANP (LANcement de Projets) et de la méthodologie Harmonie dans le suivi des projets IT au travers de tableaux de bord pour le comité de pilotage (200 à 250 projets IT par mois).
o Réalisation de reportings à destination du métier pour le suivi de l’avancement des projets IT.
o Activités transverses (Correspondant COP) : Suivi des projets en dysfonctionnement au travers d’indicateurs (Risque Opérationnel).
o Suivi des plans de contrôle des outils (21 outils) : Gestion des habilitations (MOA Outils) et des plans de contrôle production (MOE).
Formations complémentaires
Master en Méthodes Informatiques Appliquées à la Gestion des Entreprises - MIAGE
Université d’Orsay Paris XI
2005 à 2009
CFA Institute Investment Foundations
CFA Institute
2018 à 2018
Certification TOGAF 9 (niveau 2)
The Open Group
2019 à 2019
Parcours officiels
Compétences
Centres d'intérêt
- Bénévolat
- Sport (Monitrice de gymnastique de 2001 à 2014)
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