Résumé
Stratégie Marketing, Digital, DATA, modèle relationnel, satisfaction client
Transformation, Optimisation Processus, MOA IT
Gestion Production Bancaire et Assurance, Back-office, Middle-office et plateformes téléphoniques
Expériences professionnelles
Directrice services immobiliers aux particuliers
Crédit Agricole Immobilier , Montrouge
De Janvier 2025 à Aujourd'hui
Directrice marketing data
CREDIT AGRICOLE , Paris - CDI
De Septembre 2020 à Janvier 2025
Directrice si rh national
Credit Agricole Alpes Provence , Aix-en-provence - CDI
De Février 2017 à Septembre 2020
Stratégie SI RH pour les 75000 collaborateurs des Caisses de CA
Directrice marketing, relation clients et digital
Credit Agricole Alpes Provence , Aix-en-provence - CDI
De Janvier 2017 à Janvier 2017
Refonte de la Direction
Plan Relationnel Client annuel => objectifs commerciaux 2016 atteints
Budget
Développement Digital
Centre de Contact Client multicanal
Agence Banque Directe
Directeur des services bancaires
CREDIT AGRICOLE , Aix-en-provence - CDI
De Juillet 2011 à Août 2015
Deux postes proches, d'abord à Alençon puis à Aix
back office et middle office : Epargne , gestion des comptes, Moyens de paiement, assurances
Informatique : MOA chèques et espèces, migration de la CR sur le nouveau SI commun, migration SEPA
Projet de mutualisation de traitement des chèques dans le CA
Déploiement des pratiques relationnelles Qualité
Optimisation de processus
Fermeture du site d'alençon le 8 septembre 2014
Parcours officiels
Langues
Allemand - Technique
Anglais - Courant
Compétences
Centres d'intérêt
- Evolution des modes de management et de relations dans l'entreprise
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