Situation professionnelle
Résumé
Depuis plus de 15 ans, j’accompagne les entreprises dans la valorisation de leur donnée client et l’activation CRM. Après un parcours au sein du groupe Carrefour – où j’ai développé une expertise pointue en marketing relationnel et en pilotage de projets digitaux – j’ai rejoint Avanci pour diriger et structurer l’ensemble des pôles Data, CRM, Créa et CSM. Aujourd’hui Directrice des Opérations, j’encadre les équipes sur des missions variées : management opérationnel, conseil technico-fonctionnel, et pilotage de projets innovants alliant data et intelligence artificielle. Passionnée par la transformation digitale, mon approche privilégie l’efficacité, l’écoute et la recherche permanente de solutions pour accompagner nos clients dans l’évolution de leurs métiers.
Expériences professionnelles
Directrice des opérations
Avanci - MV Group , Tours
De Novembre 2025 à Aujourd'hui
- Management opérationnel de 4 pôles d’expertise : Data Management, Création, Activation CRM, Customer Success Management
- Encadrement direct de 6 responsables de pôles et plus de 25 collaborateurs
- Coordination de projets data, marketing relationnel et IA
- Optimisation des process internes et pilotage de la performance des équipes
- Conseil technico-fonctionnel en avant-vente et choix de solutions partenaires (market automation, CDP, IA, loyalty, ...)
- Représentation de l’agence en binôme avec la direction générale, participation à la définition de la stratégie
- Product Owner du data provider PROFILIA (base de données consommateurs)
Responsable portefeuille projets digitaux & crm (moa)
CARREFOUR FRANCE , Massy cedex - CDI
De Janvier 2015 à Octobre 2018
- Coordonner et prioriser les besoins des différentes entités, évaluer la rentabilité des projets, assurer un pilotage transverse des projets - Budget IT annuel : 12 à 15 M€
- Projets - Product Owner (approche agile) : refonte fonctionnelle et ergonomique du site carrefour.fr (2M de visiteurs uniques par mois) et de l’application mobile (1M de téléchargements), liste de courses prédictive, authentification unique, simplification des parcours d’adhésion Fidélité
- Projets - chef de projets MOA (cycle en V) : permettre une relation client multicanale et hyper personnalisée en déployant Unica (CRM d’IBM)
- Recruter en 2015 deux chefs de projets pour répondre à la croissance des besoins
- Manager une équipe de 5 à 10 personnes (internes et consultants)
Responsable projets digitaux & crm (moa)
CARREFOUR FRANCE , Massy cedex - CDI
De Mars 2012 à Décembre 2014
- Evaluer les nouvelles tendances, benchmarker la concurrence, identifier les leviers de croissance
- Améliorer l’attractivité du programme de fidélité, optimiser les parcours clients
- Maintenir l’attractivité du programme de fidélité en captant des budgets promotionnels fournisseurs - e-couponning (web, application et bornes)
- Augmenter l’efficacité des campagnes marketing :
* Sécuriser et accélérer les processus pour gagner en capacité et en réactivité
* Intensifier le marketing ciblé en volume d’opérations et en finesse de segmentation
* Développer des outils de suivi de la pression commerciale
Responsable marketing relationnel et crm
CARREFOUR FRANCE , Evry - CDI
De Janvier 2009 à Février 2012
- Recommander des plans d’actions ciblés et multicanaux selon les objectifs stratégiques de l’enseigne - Animation de 13M de clients via média caisse, mailing, emailing et SMS
- Valoriser les données clients en développant des scores (rétention, mixité de formats)
- Mission de chef de projets (du recueil du besoin au suivi des KPIs post-livraison) :
* Améliorer les outils et process de gestion de campagnes (performances, ergonomie, champ des possibles, …) en collaboration avec la DSI
* Suivre les incidents et assurer la montée en compétences des équipes (formation)
Chargée de marketing relationnel
CARREFOUR FRANCE , Evry - CDI
De Août 2007 à Août 2009
- Opérer des opérations de marketing direct adaptées au cycle de vie : recruter, fidéliser et retenir
- Mission de référent métier sur un projet d’internalisation des outils de CRM : formaliser les expressions de besoins, valider les spécifications, effectuer les recettes métier, réaliser un book de formation pour les nouveaux entrants
Formation complémentaire
Master 2 (M2), Gestion - Spécialité Marketing
TELECOM SudParis Ecole de Management
2004 à 2007
Associations
Parcours officiels
Compétences
Centres d'intérêt
- Lauréate de l’HyperChallenge Carrefour en mars 2006 : création d’une campagne Anniversaire à l’occasion des 43 ans de Carrefour