Alexis Hattu

Missions principales
- LAPEYRE : accompagnement du client dans le cadre de la refonte de sa Supply Chain. Gestion du change management pour supporter les équipes opérationnelles dans le cadre de leur refonte de processus métier (préparation, animation, et restitution d’ateliers de travail accompagnés d’une force de conseil).

Missions principales
- SCHNEIDER ELECTRIC (3 ans) : design processus, organisation et solution, suivi de la réalisation du plan d’actions associé (encadrement développeurs, suivi qualité du delivery, relation/suivi client, change management, …) dans le cadre d’un projet monde de déploiement S&OP
- ALSTOM TRANSPORT (1 an) : design processus, organisation et solution suivi de la réalisation du plan d’actions associé (encadrement développeurs, suivi qualité du delivery, relation/suivi client, change management, …) dans le cadre d’un projet pilote de déploiement MPS et MP

Missions principales : conception, organisation et mise en œuvre de stratégies de gestion des flux depuis l’approvisionnement jusqu’à la livraison vers les clients, avec un objectif constant d’optimisation du rapport coût-qualité-délais. Ce périmètre intègre les métiers suivants :
- Aministration des ventes et gestion administrative des immatriculations
- Logistique approvisionnement / distribution du stock de véhicules sur le réseau
- Remarketing des véhicules d’occasions (remise en état mécanique / carrosserie des VO B2C)

Réalisations majeures :
- Absorption de la croissance de l’activité administrative (+ 40% en pic) à iso effectif
- Développement de la capacité de reconditionnement des véhicules d’occasions (passage de 250 à plus de 500 par mois) à qualité améliorée (passage du NPS de -2 en juin à +26 en novembre) avec réduction de 60% des surcoûts de remise en état (conforme à charte qualité interne)
- Gestion du projet et validation (benchmark marché, business case, planification budgétaire) de l’internalisation de l’activité de reconditionnement
- Implémentation des outils de pilotage et de monitoring des opérations et frais de reconditionnement des VO

Entreprise de service et d’entretien / réparations automobiles
Chiffre d’affaire 2011 : 15 M€ (résultat ~1 M€)
Effectif : 70 personnes (ateliers) parmi les 250 collaborateurs du groupe Parcours

Poste : Directeur Général de Parcours Service

Missions principales :
- Définition des objectifs financiers et qualité et de développement du réseau
- Développement commercial & Satisfaction clients
- Optimisation de la performance Achat / Opérationnelle & Processus / Gestion administrative et comptable

Réalisations majeures :
- Mise en place de standards de qualité de service et mesure de la satisfaction client
- Mise en place d’outils de développement et d’animation commerciale (passage de 40 à 65% en pénétration clients internes)
- Progression du CA de 28% de 2009 à 2010, et de 20% de 2010 à 2011

Entreprise de service de location de véhicules
Chiffre d’affaire : > 300 M€
Effectif : >1300 personnes

Poste : Operations Performance Manager (projets et supports opérationnels, satisfaction client, formation opérationnelle)

Missions principales : animation / optimisation opérationnelle du réseau d’agences (>250 stations Corporate + lien avec 250 stations franchisées)
- Élaboration du plan stratégique et budgétaire d’Avis France pour la direction des opérations
- Mise en place de l’amélioration durable de la performance opérationnelle au travers de projets d’entreprise, ayant pour principales composantes : processus et outils opérationnels, satisfaction client, mise en place de produits et services, animation managériale au travers d’indicateurs de pilotage d’activité, organisation RH – politique d’incentives, développement de nos axes et supports de formation

Réalisations majeures :
- Création de la cellule de conseil d’AVIS France (5 personnes au total)
- Plateforme de gestion des opérations station Front Office du réseau opérationnel : maîtrise d’ouvrage du projet, adressant le périmètre Europe
- Animation de la performance opérationnelle / satisfaction client : ingénierie et mise en place des processus et outils de pilotage
- Politique de gestion des dommages : déploiement de la nouvelle politique Europe d’Avis sur le réseau France
Missions diverses de conseil en organisation interne (diagnostic - recommandations - accompagnement), formation, audits